PUBLICACIÓN | Surveillance and the ecology of frictions in platform urbanism: the case of delivery workers in Santiago de Chile
Martin Tironi y Camila Albornoz publicaron el articulo “Surveillance and the ecology of frictions in platform urbanism: the case of delivery workers in Santiago de Chile” en Tapuya: Latin American Science, Technology and Society. El articulo forma parte del clúster temático “The Politics of Data in Latin America: Towards a Terrestrial Internet”, el cual busca dar cuenta del impacto de las tecnologías en los territorios y en las diversas formas de habitar.
En esta línea, el articulo busca abandonar la idea de las plataformas de delivery como entidades objetivas y universales del progreso tecnológico en la ciudad. Las plataformas vigilan el trabajo digital constantemente para generar métricas y mantener a los repartidores trabajando en todo momento. Sin embargo, los repartidores no padecen esta vigilancia de forma pasiva, por lo cual las plataformas son espacios de fricción y abiertos a la apropiación por parte de los repartidores.
A través de un trabajo de campo de 6 meses con repartidores de delivery de Uber Eats en Santiago de Chile y entrevistas semiestructuradas, el artículo describe y profundiza en las prácticas de subversión que utilizan los repartidores para resistir la vigilancia excesiva en el trabajo, donde indicadores como el rating son fundamentales para evitar ser desactivados. Los hallazgos de la investigación indican que la plataforma de Uber Eats implementa varias estrategias de vigilancia amigable, que operan en forma de nudges o incentivos para mantener a los repartidores activos a través de promociones. Al mismo tiempo que la plataforma recopila datos y perfila lo que significa ser un socio repartidor eficiente.